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服務體系

加佳控股集團“一站式服務中心”

 

爲切實建立加佳控股集團“一站式”服務工作體系,提高辦事效率,方便項目承包人、項目經理、來訪人員辦事,全力營造完善的辦事環境,體現“家文化”的感覺,于2012年年初正式設立“一站式服務中心”。將該崗位工作設立于加佳控股集團綜合管理部,並由專人負責來訪人員的預約、接待、引導、服務、投訴工作。

本著以公開的辦事方式、透明的操作程序、規範的工作制度、精簡的工作流程,爲來訪人員提供高效、優質、誠信的一條龍服務。來訪人員一般來訪目的分兩種:一是需要相關部門協助辦理的事務性工作,如資料審批、蓋章等;二是約見相關領導、部門經理及其他人員等。針對以上兩種來訪目的,總服務台人員需要做好預登記工作,並按照客人要求做好後續服務跟進。在和相關部門對接及代辦相關事宜流程中,接待人員應事先把需要辦理的事務來龍去脈了解清楚,然後再進行辦理,從而達到服務的目的。同時針對無法辦理的事宜應了解具體原因,再向來訪人員進行合理的解釋。並負責與給來訪人員辦事的相關部門及人員的溝通和銜接工作,在能力所及範圍內提供一站式服務便利,並做好服務記錄。

爲了順利爲來訪者提供便捷的服務省的跑冤枉路,注重事前預約,事後評價,讓所有人感受“一站式”服務的優勢,從而推動整體服務水平。